Модуль Process-Manager - OMNITRACKER IT Service Management Center

Достигните уровня OMNITRACKER Process Manager в IT Service Management (ITSM) за три дня!

Модуль ориентирован на получение обучающимися глубокого понимания связанных процессов, взаимозависимостей и взаимосвязей в шаблоне OMNITRACKER ITSM Center.

В рамках введения в модуль уделяется внимание ключевым аспектам администрирования OMNITRACKER, например, созданию видов и фильтров. Далее детально обсуждаются процессы Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management и Service Level Management.

С одной стороны, сюда входит рассмотрение потока операций, состояний в рамках потока операций и переходы между ними, а с другой – взаимозависимостей и взаимосвязей внутри процесса, а также перекрестные процессы.

Обучающимся предоставляется множество упражнений с основным фокусом на практическое применение полученных знаний.

Модуль завершается тестом по программе модуля – обязательная часть в рамках сертификации на уровень OMNITRACKER Certified Architect.

Модуль проводится на русском языке. 

Продолжительность модуля: 3 дня

Цена (вкл. НДС): 39 000 руб.

Требования

  • Курс OMNITRACKER Basic Administration
  • Понимание концепций ITIL
Яндекс.Метрика